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你在营销管理和礼仪上最可能犯的错误(精) |  |
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你在营销管理和礼仪上最可能犯的错误(精) | |
羽飞编著的《你在营销管理和礼仪上最可能犯的错误(精)》为营销、管理类通俗读物。作者结合生动有趣的案例，系统总结了人们在营销、管理和礼仪上最可能犯的错误及其负面影响，深入分析了造成这些错误的原因，让你从中吸取经验教训，有效避免营销、管理和礼仪方面的陷阱和错误，轻松走向辉煌的成功。
目录营销篇
第一章 你在推销心态和心理准备上最可能犯的9个错误
对拜访客户心生畏惧
成绩面前不思进取
不能及时调整自己的坏情绪
业绩目标不切实际
总是批评竞争对手
以貌取人
重理论，轻实践
过度谦卑
轻言放弃
第二章 你在寻找和开发客户时最可能犯的8个错误
不能给准客户正确定位
不了解客户的背景
急于求成
不善于应付意外事故
一对多时误认目标
没记住客户的名字
没能激发客户的潜在需求
不会建销售网
第三章 你在说服沟通中最可能犯的9个错误
没能赢得客户好感
与客户发生争执
不会运用“勿失良机”
忽视沟通技巧
被客户的问题套住
不敢拒绝客户的要求
推销时机不当
没有回应客户关注的事项
不能给客户提出好的建议
第四章 你在产品介绍展示中最可能犯的9个错误
不强调关键的利益点
以自我为中心
不了解市场行情
无端夸大产品的优点
不了解客户
没有事先计划
没能让客户亲身感受产品
含糊报价
过多地泄露自己的秘密
第五章 你在缔结合同时最可能犯的12个错误
不能掌握成交的主动权
追求单赢
强迫成交
态度激进
存在成交心理障碍
没有成交策略
没有很好掩饰签约时的心情
陷在价格争议的旋涡中
不指出客户的错误理解
顾小利失大利
对客户作出无法兑现的承诺
成交过程中失态
第六章 你在客户服务中最可能犯的7个错误
服务承诺成为一纸空谈
不能正确对待客户的抱怨
不具备服务公众的意识
将服务完全推给客服部门
为了分清责任不惜与客户争吵
抗拒客户投诉
一开始就采用不诚信的手段
管理篇
第一章 你在与下属沟通中最可能犯的9个错误
从头管到脚
不能认真倾听下属意见
不能给员工以家的感觉
不尊重员工的隐私
不能引导员工从错误中吸取教训
不能随时调解与员工之间的矛盾
在岗位上因人设事
不能发挥员工的自我管理能力
苛求完美
第二章 你在分配工作中最可能犯的9个错误
没能全面客观地了解员工的特长和能力
不能及时安排替补人员
不理解员工之间的差异
授权不当
含糊不清
颐指气使
不能让人信服
指手画脚
随意支使员工
第三章 你在绩效考核中最可能犯的8个错误
奖励平庸
绩效评估流于形式
企业战略和绩效管理不能很好地结合
对绩效管理的错误认识
不能掌握支付薪金的时机
薪酬标准不公平
加薪不灵活
绩效衡量错位
第四章 你在团队管理中最可能犯的8个错误
无法处理内部权力纷争
自己当明星
不实施反馈制度
奖励个人，忽略集体
不能营造团队的概念
不能正视员工对自己的评价
不给员工自我提高的机会
不能随时对员工作出评价
第五章 你在面对人才流失时最可能犯的8个错误
临时抱佛脚
漠视员工的离职
阻碍跳槽
没有好的人力管理机制
不合理的解聘
事业停滞导致人才流失
人员不能最优化
不培养员工忠实度
第六章 你在领导力塑造中最可能犯的11个错误
扮演不好自己的角色
不能身先士卒
严厉威吓挫伤员工的积极性
不能体谅员工
没有了解情况就对员工作界定
不能有效解决下属情绪低落的问题
没有一颗宽容的心
解雇不合格的员工时犹豫不决
不停地抱怨
以自己的方式决定员工的工作方式
不愿意承担下属的责任
礼仪篇
第一章 你在仪态、服饰礼仪方面最可能犯的错误
仪容礼仪错误
仪态礼仪错误
服饰礼仪错误
第二章 你在生活交际礼仪方面最可能犯的错误
寒暄礼仪错误
称呼礼仪错误
握手礼仪错误
名片礼仪错误
介绍礼仪错误
交谈礼仪错误
第三章 你在通信与拜访、待客礼仪方面最可能犯的错误
电话礼仪错误
书信与邮件礼仪错误
拜访与待客礼仪错误
办公场合礼仪错误
面试礼仪错误
职场工作礼仪错误
第四章 你在会议与商务礼仪方面最可能犯的错误
会议礼仪错误
商务与公务礼仪错误
第五章 你在送礼与宴会礼仪方面最可能犯的错误
送礼礼仪错误
宴会礼仪错误
舞会礼仪错误
婚葬礼仪错误
网友对你在营销管理和礼仪上最可能犯的错误(精)的评论
物流还是挺快的，拿到手包装也可以，包装上面写着新华书店，以为会很好，结果打开包装我也是醉了这样的东西都给出库，不知道的以为你卖破旧不要的书呢，封面上全是磨痕，底面更厉害，一看就是拿来垫底的书，并且一摸就一手的灰，我都奇怪你们是怎么让它出库的，都不会擦一下的吗，封面边角几处变形的就算了，我知道快递过程中碰撞是难免的，可是还有几处破损的！！那可是快递造成不了的啊！书的边侧也是严重发霉，用湿纸巾擦都擦不掉。这个书不算贵也不至于你们如此对待吧，一直都听说亚马逊上可以买书可第一次在亚马逊买书就遇到这样的事我也是无语了
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