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国家职业技能鉴定国家职业资格培训教程:客户服务管理师(国家职业资格)(3级) |  |
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国家职业技能鉴定国家职业资格培训教程:客户服务管理师(国家职业资格)(3级) | |
出版日期: 2011年9月1日
《国家职业资格培训教程·用于国家职业技能鉴定:客户服务管理师(国家职业资格3级)》由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是国家职业技能鉴定推荐辅导用书。书中内容根据《国家职业标准·客户服务管理师》（试行）要求编写，是客户服务管理师职业技能鉴定国家题库命题的直接依据。
书中介绍了三级客户服务管理师应掌握的能力要求和相关知识，涉及客户分析、客户服务人员职责制定、客户服务规范制定、客户服务信息管理、客户服务人员管理、客户服务现场管理、客户服务质量控制、客户服务过程控制、客户服务投诉处理、客户关系管理等内容。
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