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21世纪高职高专规划教材?市场营销系列?高职高专市场营销项目课程系列教材:客户服务与管理 |  |
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21世纪高职高专规划教材?市场营销系列?高职高专市场营销项目课程系列教材:客户服务与管理 | |
出版日期: 2012年8月1日
《21世纪高职高专规划教材?市场营销系列:客户服务与管理》内容打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容和课程教学，让学生在完成具体项目的过程中来构建相关理论知识，培养学生技能和职业素质。内容应体现先进性和实用性，采用模块化结构构建课程内容体系，即将课程的主要理论知识点和实践分成若干个模块，内容组织上，基本理论以“必须和够用”为度，重点突出企业需要的客户服务业务处理能力的训练。
《21世纪高职高专规划教材?市场营销系列:客户服务与管理》确定了以下几个知识模块：岗前准备、客户开发、客户数据库的建设和管理、客户关系维护、售后服务管理、客户投诉管理等，课程内容突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要。
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