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客户服务部规范化管理工具箱(第3版)(附光盘)

2014-07-12 
出版日期: 2013年1月1日  《客户服务部规范化管理工具箱(第3版)》通过全方位细化客户服务部各岗位的工作事项,
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客户服务部规范化管理工具箱(第3版)(附光盘)

出版日期: 2013年1月1日

  《客户服务部规范化管理工具箱(第3版)》通过全方位细化客户服务部各岗位的工作事项,详细介绍了客户服务部各岗位的具体职责、制度、表格、流程和方案,内容涉及客户调查与开发管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信息管理、客户服务质量管理、呼叫中心管理等多个方面,可以极大地促进客户服务部的运作效率和工作业绩,增强团队的凝聚力和战斗力。
  《客户服务部规范化管理工具箱(第3版)》适合客户服务部经理、主管、一线客户服务人员,以及企业培训师、咨询师使用,同时也适合高校相关专业师生阅读参考。

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