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抱怨的艺术(附书签1张) |  |
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抱怨的艺术(附书签1张) | |
出版日期: 2011年11月1日
《抱怨的艺术》内容简介：明明是同事错，老板却说你态度不好；明明是商家欺诈，你却只能对着电话大发雷霆，依然受骗；明明儿子很聪明，却总也学不好；明明你善解人意，老公却还是出了轨，现实诸多不顺，你总在抱怨，可屡试不成，其实不是你无能，不是你无知，你需要的只是：打开书，张开嘴，改变现状。
优秀的员工，应该学会有效地抱怨，准确地反映问题；聪明的老板，应该懂得员工的抱怨，及时解决矛盾；合格的父母，必须了解孩子的抱怨，满足孩子的合理需求；夫妻之间、朋友之间，只有学会抱怨的艺术，相处才会更和谐；消费者熟悉投诉的技巧，才能获得更周到的商家服务；掌握抱怨的艺术，让你拥有快乐的生活，让你更加自尊自信！
抱怨的十大黄金法则：
有的放矢——搞清楚你该抱怨什么，抓住问题核心。
找准对象——向能够解决问题的人抱怨，不做招人烦的祥林嫂。
一次一事——一次只抱怨一件事。
先赞后怨——合理抱怨之前先赞美，对方更愿意接受。
简洁抱怨——采用熟悉并且好记的说法，一定要简洁明了。
重新建构——不钻牛角尖，换个角度重新梳理，找出切实的解决方案。
“抱怨三明治”：A.保证别人愿意听你说；B.建设性的解决办法；C.让别人愉悦地为你服务。
要有信心——不自信，一事无成。
要有决心——没有解决不了的问题，没有搞不定的人。
要有恒心——持之以恒，金石为开。
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