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感动营销:让客户无法拒绝你的52个策略 [平装] |  |
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感动营销:让客户无法拒绝你的52个策略 [平装] | |
![感动营销:让客户无法拒绝你的52个策略 [平装]](http://img.reader8.com/uploadfile/2014/0125/20140125045202956.jpg)
“感动营销”不仅让企业获得了成长，也让客户花钱花得开心、放心，这是一个双赢甚至多赢的结局，可谓皆大欢喜，值得广大营销人员和企业界人士好好地体会和思考。梁宇亮编著的这本《感动营销：让客户无法拒绝你的52个策略》非常系统和全面地介绍了“感动营销”，“感动营销”不仅仅是传统意义的感动，它以最新的营销心理学作为基础，从设计创新、环境渲染、客户服务、体验营销四个纬度，结合丰富的实战案例，深入浅出地介绍了感动营销的实施策略，最后以“品牌建设——企业追求的终极目标”作为结语，寓意深刻。
推荐序一 感动营销，感动人生
推荐序二 感动营销：让营销回归人性
前言
第1章 感动营销的基础——客户心理探秘
1.寻求理解，让客户认同你
2.渴望尊重，把客户当主人
3.面子情结，奢侈品的出路
4.憧憬之旅，梦想也能销售
5.追求实惠，确保物美价廉
6.情感需求，真情打动客户
7.缺失心理，越缺少越想要
8.攀比效应，进行因势利导
9.安全需求，感动源于责任
第2章 感动营销的源泉——产品创新设计
10.创造特色，制造产品差异
11.用心设计，艺术创造感动
12.品类创新，开创与众不同
13.体验设计，客户对接产品
14.个性设计，赋予产品性格
15.情感设计，搭建感情纽带
16.技术更新，设计融人人性
17.战略创新，整合跨界资源
18.管理创新，关注客户体验
第3章 感动营销的球境——营销氛围渲染
19.情景塑造，让顾客身临其境
20.感性设计，合理布局找共鸣
21.形象感受，消除顾客戒备心
22.舒适格调，提供“一站式”服务
23.高雅环境，刺激顾客购买欲
24.音乐烘托，顾客心情是王道
25.宾至如归，这儿就是您的家
26.诱惑消费，牢牢吸引客户群
27.营销氛围，环境也是生产力
第4章 感动营销的实践——客户服务至上
28.微笑服务，商业世界的语言
29.敬业精神，赢得信赖的前提
30.服务理念，为客户创造价值
31.情感意识，与顾客心心相通
32.感动服务，销售是相互感动
33.体验服务，找准顾客兴奋点
第5章 感动式创新营销——营销无处不在
34.体验营销，激发购买主动性
35.传播营销，一句话打动人心
36.网络营销，深度传递价值观
37.浓情营销，感动大众的力量
38.电子营销，创造商务新价值
39.病毒营销，老客户最有价值
40.需求营销，量身定做新模式
41.娱乐营销，制造企业粉丝群
42.口碑营销，感动营销新节点
43.品牌营销，提升顾客忠诚度
第6章 让感动持续不断——打造感动品牌
44.品牌塑造，企业营销的准绳
45.品牌经理，让顾客感动的人
46.品牌定位，说出顾客潜意识
47.品牌寓意，价值观的力量大
48.品牌设计，让感动简单深刻
49.品牌承诺，客户信任的源头
50.品牌满足，培植感动与认同
51.品牌传播，推动品牌影响力
52.品牌沉淀，经历岁月的考验
感动营销，感动人生
中国经济商务协会副主席
全球华人华商联合总会副主席
李族国际集团有限公司总裁
李志强
很荣幸能应作者梁宇亮老师的邀请为本书写序。梁老师这些年来走南闯北，为很多企业提供营销方面的咨询和培训，因此对于营销在中国的引进、发展及遭遇的瓶颈等有着很深的感悟。能够为中国的营销人员写一本书，为中国企业的成长壮大出一份力，一直都是梁老师的理想。本书的问世正是梁老师为这个理想孜孜不倦追求的一个结果。
儒家的“仁义理智信”一直都是中国文化的支柱，本书一直倡导的“感动营销”无疑是为人性的一个呐喊，呼吁商家们能够以人为本，用品质、诚信或者哪怕一个小小的细节、一句短短的话语去打动消费者，重新获得消费者对商家的信任。
我在企业界摸爬滚打这么多年，经历过很多挫折，能走到今天，朋友的支持和客户的认同一直都是我的精神支柱。当然，很多时候我都在用我的真心诚意、产品的优良品质和服务的无微不至去感动客户。阅读本书，给了我很深的触动和共鸣，里面有很多案例都非常经典，这些案例往往就发生在我们的身边，而我们忽视了它，局限在自己的思维里一直转圈，走不出去。本书正如一盏明灯，让我们突破自己的局限，找到事业和人生成功的准则和方法——让你的客户感动！
“感动营销”不仅让企业获得了成长，也让我们的客户花钱花得开心、放心，这是一个双赢甚至多赢的结局，可谓皆大欢喜，值得广大营销人员和企业界人士好好地体会和思考。本书非常系统和全面地介绍了“感动营销”，“感动营销”不仅仅是传统意义的感动，它以最新的营销心理学作为基础，从设计创新、环境渲染、客户服务、体验营销四个纬度，结合丰富的实战案例，深入浅出地介绍了感动营销的实施策略，最后以“品牌建设——企业追求的终极目标”作为结语，寓意深刻。品牌建设没有止境，感动营销同样也是没有止境的，是一个长期工程，需要世世代代去追求，去创新。
希望更多的人能来读这本书，并将书中的方法和理念运用到实际的营销活动和企业管理中，创造越来越多中国本土的品牌企业。
2.渴望尊重，把客户当主人
顾客不是上帝。但顾客是真正的主人翁。顾客和企业销售人员打交道的时候，我们首先就要让顾客有一种被尊重的感觉，即使我们能够影响顾客做出选择，我们也要让顾客觉得这是他们自己的选择。
销售人员不要强行推销，而是要让顾客在购买过程中产生好感。让顾客觉得在购物的时候，自己就是主人，我们所有销售员都是为他们服务的，事实上商业的本质就在这里。企业如果不树立“顾客最大”的理念，就不能建立以顾客为中心的服务精神。
企业对于自己的顾客就像政党和民众的“鱼水关系”。如果顾客将自己的选票都投给自己的竞争对手了，那我们自己也只有“凄凄惨惨戚戚”了。
每个人都渴望被尊重，每个人都不希望自己被周围的人忽视。这是人之常情。成为主人的感觉，确实可以让顾客产生很好的消费体验。大家对于日本式的服务都感触很深，日本式的服务就是以尊重顾客为中心的，进入日式料理店的时候，顾客确实能够找到主人的感觉。这已经形成了一个服务文化。
在湖南长沙，出现了首家女仆咖啡屋。他们的服务人员是喜欢动漫的女生，她们装束打扮成为女仆的模样，穿着黑白相间的花边裙，头上戴着白色发带，亲切地询问每一位进店消费的顾客：“有什么可以为您服务的吗，主人？”
这家咖啡屋运作以后，咖啡屋的老板慕容若谷介绍说，自己这家咖啡屋将动漫文化与餐饮业结合起来，让动漫迷在这样一个空间里交流、娱乐，是一种很好的餐饮创新。
一走到这家“MaidTime”女仆咖啡屋门口，两位穿着女仆装的年轻女孩就为你拉开大门，温柔地用日语说“欢迎回家，主人！”在座位上，只要你轻轻一摇铃，女仆们就会迎上来：“有什么可以为您服务的吗，主人？”离开时，女仆们会簇拥着向你道别：“主人，请您一定要回家！”对于女性顾客，女仆们则一律称呼她们为“大小姐”。
这家咖啡店的设计非常动漫化，高达战士的模型被摆在显眼的位置，免费的漫画书供顾客取阅，8位女仆的艺术照铺满了咖啡馆的一面墙，细心的店家还为电玩爱好者们准备了wij游戏机和三国杀、大富翁这样的桌面游戏……
这样的陈设对于年轻人来说真的很惬意，男生和女生在这样的环境中能够找到王子和公主的感觉，置身于这样的环境，顾客感受到自己就是这儿的主人。
同时，在每张餐桌上还有一块小牌子，上面写着“主人，不可以和妹抖有直接的接触”“主人，不可以私自问妹抖要联系方式”“主人，和妹抖合影是5元／2张”等等。28岁的店主慕容若谷告诉记者，“妹抖”就是女仆(maid)的音译，这些小提醒既是该店的特色，也是在保护女仆在服务顾客的时候不被骚扰。
事实上，该店发生不愉快的事情非常少，这家女仆咖啡屋可以为情侣约会提供一个特别的场所，人们在这里消费的时候，感觉受到了特别的尊重。顾客很少在彬彬有礼的女仆面前发脾气，很多顾客脸上都挂着笑容，对于为自己服务的女仆，顾客们表现出了主人的雍容与大度。女仆在用自己独特的服务语言服务于其他顾客的时候，顾客们的脸上都露出会心的笑容。在这样一个感性的环境中，顾客感觉被尊重，也能很好地尊重人。
这就是我们人际关系上的“照镜子原理”。我们能够真心地对待顾客，顾客也会报以相同的回报。“无商不奸”的传统观念其实在当下的网络时代大错特错，不能真心地对待顾客，也不能打动顾客，顾客受到了不公平的待遇，也会将自己的态度反馈到网络上，这对于企业争取新顾客也就形成了障碍。尤其在以服务见长的行业里，好的口碑尤其重要。
顾客虽然不是主人，但是他们确实能决定企业的生死。在网络时代，顾客聚集的现象值得注意，由于信息技术的发展，团购行为成为占据重要地位的购买方式，单个顾客的购买感受会对其他顾客的购买产生影响。顾客单个人的影响力被放大了，一个顾客没有服务好，他就会将自己的感受传播给更多的人。对于酒店服务这一类的服务行业，以后只有尊重客户，做好自己的服务，顾客才会慕名而来。
长沙女仆咖啡屋的诞生，其实正是做好了顾客的感性体验，在这里能够找到很好的消费感觉，老顾客的口碑带动了新顾客的光临，也只有这样，生意才能红红火火。
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