培训审判:再造职场学习,保持与时俱进 [平装]

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《培训审判:再造职场学习,保持与时俱进》由江苏人民出版社出版，是对任何购买、开发和实施培训的专业人士是一本必读书。

作者简介

作者：（美国）詹姆斯?唐纳德?柯克帕特里克（Kirkpatrick J.D.），（美国）温迪?凯塞?柯克帕特里克（Kirkpatrick W.K.） 译者：崔连斌，胡丽

目录

1 我们受到起诉
2 受理案件
3 辩护的基础
4 第一步：承诺一起合作
5 第二步：考虑重要的陪审团问题
6 第三步：提炼培训期望以确定培训所要达到的业务结果
7 第四步：确定关键行为和必需的驱动力
8 第五步：找出成功的必要条件
9 第六步：实施培训项目
10 第七步：期望值回报率（ROESM）
11 明星企业案例
12 立即行动

文摘

版权页：



插图：




2003年11月14日的早晨，印第安纳第一银行新任总裁罗伯特?沃灵顿（ Robert Warrington）叫我去他的办公室，当时我正担任学习与发展部门总监一职。自从年初罗伯特成为该银行的总裁以来，我们有过数次交谈，内容涉及培训、印第安纳波利斯小马队（一支职业美式橄榄球队）、当地餐厅以及环球旅行等。我们之间的交流真诚、友好且富有成效。在这儿工作的八年时间对我来说是一段愉快的经历，同时也积累了丰富的全球工作的经验。
那天上午我整装待发，甚至穿上西装打上领带。我并不知道罗伯特想跟我谈什么，只知道是“与培训有关”。我很早就来到办公室，重新回顾了由我所领导的六名职员正在负责的最新项目，并且还想到了几个新的项目，以防罗伯特让我们将培训覆盖面扩展至全行的近千名员工。
我乘电梯到达28层，准时来到罗伯特的办公室。当我刚刚跨过罗伯特办公室大门时，发生了一件之前从未发生的事情，我听见那扇大木门在我身后“咔嚓”一声关上了。走了二十几步后，我来到罗伯特那宽大而精美的红木办公桌前，看到他正一脸严肃地坐在那儿。我开始忐忑不安，不好的预感立刻浮现在我脑海中。“啊呃，有点不对劲——一定是出了什么问题，那感觉就像被叫到校长办公室一样。看来，他要告诉我一些坏消息。”
在经过一番略感紧张的寒暄之后，他就直入主题。“詹姆斯（Jim），我们决定对公司的培训做一些调整，我已决定裁掉你所在部门的六名培训师，但我希望你能留下来。我相信你可以继续独立工作，和公司优秀的业务经理一道承担起所有的培训工作。”
近些年来，这种场景对很多人来说都时有发生。虽然形式不同，但所传达的信号却惊人的相似：决策层开始关注培训的投入和它给业务带来的价值了。一些主要培训机构的研究清晰地表明，对于那些强调培训手段是实现预期业务结果的关键的专业人士及培训部门来说，当管理层开始关注培训的投入及产出回报时，他们的培训工作结果往往经不起推敲和检验。
2003年的这一天罗伯特给我上了宝贵的一课。我的部门已经上了审判台，而我们却全然不知！更为糟糕的是，新任总裁对我们工作结果中绝大部分的判决是“有罪”。从那以后，我下定决心再也不让自己的工作仰仗于“培训师”和业务合作伙伴之间有多么良好的关系，也不再得意于我们所实施的培训项目有多么成功了。相反，我们现在要将更多的注意力放在理解我们的利益攸关方身上（关键的业务合作伙伴），了解他们期望我们做些什么。我们所做的培训、后续强化和辅导不仅要创造战略价值，而且还要将价值充分展示出来。从那时起，我也下定决心要帮助尽可能多的人，在他们发现自己可能要接受培训审判的时候，帮助他们做好准备。
1959年，ASTD发表了唐纳德?柯克帕特里克（Don Kirkpatrick）有关四级评估的文章。在第一篇文章中，柯克帕特里克引用了丹尼尔?古达克（Daniel Goodacre）和B?F?古德里奇（B.F.Goodrich）的文章，并且采用了古达克的一句话：“各位培训管理者最好是在‘秋后算账’的日子来临之前，赶快采取行动，对自己的培训项目进行评估。”我们大家仍然需要对50多年前的这条警告引起重视。从传统的观念来说，培训所创造的价值大小主要取决于培训设计、开发和实施的质量高低（第一级评估和第二级评估）。

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