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专业与美丽:奥美资深公关人的职场平衡智慧(丁菱娟著) |  |
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专业与美丽:奥美资深公关人的职场平衡智慧(丁菱娟著) | |
《专业与美丽:奥美资深公关人的职场平衡智慧》编辑推荐：奥美资深公关人丁菱娟，纵横职场20年，深刻领悟如何平衡专业智慧与美丽态度的独门心得！台湾三次加印，畅销客户服务业界的态度学习书！
丁菱娟，世纪奥美公关顾问公司的董事长。
17岁，写下一曲《给你，呆呆！》，获“金韵奖”并传唱台湾民谣圈；
毕业后，就职宏碁和精英电脑，亲历台湾第一代企业公关人的诞生、成长；
33岁，在经济不景气时毅然逆流而上，自行创立高科技公关公司，当起老板；
40岁，又把公司卖给跨国传播巨擘奥美集团，自此，她从本土创业者成长为一名跨国集团的职业经理人。
如今的丁菱娟，在业内被称为“全台湾科技业公关第一把交椅”——前后累积了20多年的公关营销经验，服务过上百家客户，深获众多CEO的信任，已成为台湾公关界的“意见领袖”。英特尔、思科、戴尔等国际知名IT公司都指定由她负责台湾地区的公关事务；大陆的阿里巴巴也曾多次请她的公司来策划公关活动。
她年轻时曾一手创立台湾廿一世纪公关公司，1994年获选台湾“最佳企业经理人”奖；后于2002年携团队加入全球奥美公关集团，整合为世纪奥美公关顾问公司。在丁菱娟的带领下，世纪奥美业绩年年增长，成为奥美传播集团中的“模范生”，和台湾公关公司的领先者之一，并于2004及2005连续两年被《动脑杂志》评为“台湾地区最佳公关公司”第一名。
丁菱娟拥有淡江大学中文系学士学位及美国宾州布鲁斯堡大学（Bloomsburg University of Pennsylvania）企业管理硕士学位。
序一 我所认识的丁菱娟/宋秩铭
序二 不一样的老板/白崇亮
序三 一本有实践经验的教战手册/施振荣
自序 工作不只是工作
开篇絮语 专业与美丽
Chapter 1 公关业内事
“服务”与“顾问”的差别
有观点就有价值
营销人的门里门外
“蹲马步”的必要
创意一定要与众不同吗？
魔鬼藏在细节
为什么你不是经理？
白纸黑字有道理
合约没说的更重要
提升沟通效率
先下标题再说话
用故事说话
发言人的修为
学习说“不”
虎口下的反败为胜
在乎客户所在乎的
为何一通电话值百万
做个聪明的客户
Chapter 2 态度是一种美
专业里的真心
立场坚定，语气和缓
情、理、法 孰重？
拿掉自己，看得更清楚
没有事实，只有诠释
不要自己吓自己
话说半分满，事做一分满
持续的力量
不受所学限制
从老板身上学习
老板也需要被鼓励
看透不点破
得失心
把自己当别人
向诱惑说No
好聚好散
先拥有再放下
Chapter 3 做老板的智慧
“做跳蚤”还是“当大象”？
事必躬亲并非好主管
学会授权，让我们看得更高更远
员工里的“猎人”与“农夫”
看见每个员工的优点
爱你的对手
相信直觉
乐意当个服从者
学着撤退
坚守两条线
让我们赌一局吧!
缩小自己，放大别人
说对话，得人缘
留点距离，让我们更近
难以割舍的革命情感
快去快回
不要在伙伴间挖角
Chapter 4 回首来时路
不要留在舒适区
无招胜有招
知识见识胆识
用纪律换取更多自由
判断比较放大
时机比时间重要
何苦为双袜子买双鞋？
懂得休息才懂得工作
揣摩上意坏大事
碰个面，喝杯咖啡吧!
认输才懂赢
保持住热情
先爱自己，才能爱别人
后记 生命中的精灵
消费者通常愿意购买的东西只有两种，一种是问题的解决，另一种就是愉悦的感觉。前者是“专业”，后者就是“美丽”。
专业，是工作的基本竞争力，任何一个人想要在职场上有所定位，“专业”是最重要的条件之一。但是光有专业却不一定可以在职场上头角峥嵘，还要有“美丽”的态度，才能有更上一层楼的机会。尤其在我们顾问服务业里更是明显。
——《专业与美丽》
从事服务业的人，必须要拥有一颗“同理心”。了解客户的需求、聆听他们的声音、站在对方的立场想，才能建立长远的伙伴关系。原来客户不会在意你所在乎的，直到你在乎他所在意的，这才是客户服务的关键啊！
——《在乎客户所在乎的》
在紧急的沟通下，我承担了极大的压力，当时我立场坚定、但口气和缓地让客户知道其方案不可行，必须考虑到现实面。客户最后同意了这个专业的判断，事后也证实，没有引发更进一步的不满和冲突。“立场坚定”表示我们专业的坚持，“语气和缓”代表我们沟通态度的成熟。
——《立场坚定 语气和缓》
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