电子商务大赢家:通过用户体验赢取利润
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基本信息·出版社：清华大学出版社
·页码：186 页
·出版日期：2006年07月
·ISBN：7302123802
·条形码：9787302123804
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16开
内容简介 《电子商务大赢家:通过用户体验赢取利润》首次将经营战略和用户体验与在线设计的艺术和科学结合起来，开辟了从企业战略家和营销经理的角度专注于用户体验的新观点。作为知名的用户体验战略家，作者以简明通俗的笔调探讨了商业战略和用户体验，通过引人入胜、富有教益的案例分析，帮助管理者学习用户体验和设计战略方面的最佳实践，并辨别客户需求。《电子商务大赢家:通过用户体验赢取利润》是每一位关注公司发展与在线用户关系的主管、经理和设计师的必读之作！随着计算机网络的不断普及，电子商务不断兴起，如何通过创造出色的用户体验赢得客户的信任与忠诚就成为电子商务时代的重要课题。电子商务领域的最大赢家是那些采用以客户为中心设计方案的企业。
编辑推荐 《电子商务大赢家:通过用户体验赢取利润》从众多关于用户界面和网站设计的书籍中脱颖而出，首次将经营战略和用户体验与在线设计的艺术和科学结合起来，开辟了从企业战略家和营销经理的角度专注于用户体验的新观点。作为知名的用户体验战略家，作者以简明通俗的笔调探讨了商业战略和用户体验，通过引人入胜、富有教益的案例分析，帮助管理者学习用户体验和设计战略方面的最佳实践，并辨别客户需求。 《电子商务大赢家:通过用户体验赢取利润》定位于企业管理者、网络营销人员、网站建设和维护人员以及对此感兴趣的读者。
目录 第Ⅰ部分 用户体验个案研究第1章 客户在线需求和实际所得的差距3第一时间构建客户需要的体验6客户体验的价值7用户体验：循序渐进的设计是关键8用户体验应该恰好“足够出色”9开发用户体验是迭代的过程12流失的客户的价值13营销需要更好地分析“想法”：让我们应用一些科学方法14衡量成功的最终尺度——财务尺度18理想的用户体验19在商业活动中加强用户体验战略的实施20恰当的平衡23第2章 营销人员需要了解的客户体验策略的9个方面25一、在用户体验中捕捉客户的期望26二、可用性与赢利能力相结合：成功和易用的衡量标准28三、良好的骨架要比良好的皮肤更重要：能力和可伸缩性架构32四、确保首次使用顺利35五、易用性贯穿整个体验过程36六、执行：外包与否37七、出现问题时：修补受损的用户体验39八、渠道整合：协调各种渠道和环境的品牌体验42九、新一代用户体验：无形普适性和交易智能化44第3章 通过用户体验建立信任47信任是在线关系的关键49用户体验影响信任51对用户体验的信任：Emode.com52增强在线信任：Pioneer Investments53在线建立信任与现实世界建立信任一样54成功的体验是在信任的基础上提交的56度量在线信任57用户体验的信任模型58展示形式59体验59增进关系60环境或情景因素61准确和合适62声誉和遵守指导方针62完成交易62值得信任的用户体验能提高客户忠诚度63信任关系推动用户体验的发展：State Street Global Advisors64用户体验的“全球化”67业务计划中提交值得信任的用户体验68对下一代无处不在的用户体验的信任70第Ⅱ部分 战略性体验构想第4章 发现客户对用户体验的需求75一次点击，事关重大75用户体验为什么失败79不像文件，更像产品：优秀用户体验设计就是产品设计的最佳实践80在开始阶段发现客户对用户体验的期望81早期的客户意见是成功的关键：富达投资公司的PowerStreet Pro(tm)82无处不在的、交易体验更需要“以客户为中心”的设计84发现客户对无线和移动体验的需求：FitScience Technology公司85“亲密的”用户体验86制定用户体验战略87把营销战略转化为可行的设计：State Street Global Advisors88规划、人员配置和资源：团队89跨学科团队的管理91流程92建立用户体验的业务成功度量标准93深入了解客户：开发客户模型，确定客户需求95对用户体验实施竞争分析99确定用户体验的体验要求99定义体验矩阵100用户体验综合了艺术和科学103既提交产品说明，又提交体验要求103第5章 架构师和外观设计：把业务模型与界面结合起来105信息架构和外观设计的目标106信息架构对于业务非常关键107信息架构的实践不断发展111可伸缩信息架构的个案研究112信息架构师的角色114信息架构师：技能、直觉和同情心114信息架构错误116MidnightTrader.com：确定对无线通信的需求，提供用户体验117用户体验的战略外观设计120外观设计的个案研究：Trellix公司122信息架构影响技术架构124第6章 实施：获得高度可用性和业务发展127可用性对业务越来越重要129团队132可用性度量标准与业务度量标准联系起来133渐近式软件开发过程非常关键135可用性的角色不断变化136执行过程139技术评估140技术架构和功能设计/编码142架构演变143每日构建块：用户反馈和集成143冻结、测试和发布144什么能放过去，什么不能144启动并不断改进用户体验146启动以后要考虑的问题147可用性的将来147第7章 发展、鼓励和保护用户体验151用户体验的质量应该是在线战略的核心151成功的用户体验能够改变用户的行为152用户体验要求所有参与人员进行更多认知方面的工作154展望未来：混合能力和情境专家155用户体验是知识产权156公司内部的文化变革157用户体验战略总体成功的度量158第Ⅲ部分 展望未来第8章 用户体验设计的未来：全球化、移动性、智能化161Shaker体验设计161将来的用户体验设计162业务计划与用户体验的更好匹配164不远的将来：多种模式、交易导向164无处不在的用户体验：就像Lycra(r)一样165MetaCarta：无处不在的技术165提交真正价值的用户体验：更少无用成分，更多有用成分166无线并不仅仅是Web167将来的情景：营销会怎样168用户体验设计的将来171下个阶段：达尔文主义的设计172遥远的将来：纳米层次和生物技术173结语177附录 把赢利能力和可用性联系起来181术语表183
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序言 展望未来. 这本书介绍的趋势是：公司必须通过用户体验来解决如何给公司和用户带来价值的问题。技术、医药、科技的发展趋势已经变得越来越明显，它们无处不在。实际上，DNA测序、晶胚干细胞研究、显微电子设计能在试管内进行的纳米技术无处不在，但是我们仍然聚焦在人类身上——他们才是技术成果的体验者。即使我们的技术能达到越来越精密的水平，人类的体验仍然很关键。作为战略规划师，我会应邀设计许多类型的用户体验。我可能与伦敦的维多利亚&阿尔伯特博物馆(Victoria & Albert Museum)合作设计一种架构来把大不列颠的艺术设计收藏品传送给正在使用新技术的说不同语言的观众。我也可能应邀为富达投资..
