互愿营销:最高效的全新关系营销实用手册
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基本信息·出版社：中国财政经济
·页码：247 页
·出版日期：2006年06月
·ISBN：7500590830
·条形码：9787500590835
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：0开 Pages Per Sheet
内容简介 实用!高效!你还在四处寻找客户吗?赶快来看看7步互愿营销法吧17步法让顾客自愿加入你的营销活动中去!
迄今为止最有效的、最具冲击力的7步互愿营销法致力于帮助你和你的顾客进行前所却未有的良好沟通和信息共享，它能让你的营销行为给顾客提供最及时、最有力和最相关的信息，而这些信息全是由你的顾客自己决定的!
第一步 工作重点放在同客户保持良好关系
第二步 用“顾客之声”调查法了解顾客的沟通需求
第三步 精确地整合信息和传递信息的媒体工具
第四步 最大限度地利用网络营销
第五步 建立行之有效的顾客服务中心
第六步 使用经市场实践证明有效的计划表
第七步 对项目实施进度跟进，并进行考核
互愿营销法告诉你一个核心目的：把有用的信息传递给最正确的人!有针对性的信息才能减少浪费并让效果最大化，这也是营销和销售的终极追求。
目录 互愿营销的有力案例
O．1 顾客能提供最好的建议 1
O．2 “我们对你们将有更高要求” 3
O．3 路试的概念 3
0．4 “选择加入式互愿营销”的定义 4
0．5 CM0为何 如何与众不同 6
……
文摘 书摘
这是最可怕的一个障碍：公司文化。有位智者曾对我说：“文化总是吞
噬变化。”他说的很对。
无论变化对一个组织来说多么有益或者多有必要，经验告诉我们，公司
文化都会与之顽抗到底。也许变化之后，每个员工都会更成功、收入更高，
但大多数人都会或公开或隐秘地进行抵触。
关于如何处理公司文化的变化有很多理论。它们全都指向这样一个事实
：变化不是自下而上发生的，只能自上而下发生。
而这些理论当中，“橡皮筋”理论似乎是最简单最真实的：在拇指与食
指之间放一根橡皮筋，用另一只手捏着橡皮筋的中间把它拉向一边。这里，
橡皮筋代表公司文化。如果没有来自管理层始终不懈的支持，我们能做的只
有伸展公司文化。而一旦放手，橡皮筋就会回到初始状态。
我们将在第八章详细讨论有关公司文化的变化过程以及如何成功地操作
这根“橡皮筋”。
P20-21
