基本信息·出版社：轻工业出版社 ·页码：127 页 ·出版日期：2006年10月 ·ISBN：7501956499 ·条形码：9787501956494 ·版本：第1版 ·装帧：平装 ·开 ...
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不犯憷职场的智慧(图解卡通绘本) |
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不犯憷职场的智慧(图解卡通绘本) |
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基本信息·出版社：轻工业出版社
·页码：127 页
·出版日期：2006年10月
·ISBN：7501956499
·条形码：9787501956494
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：32开 Pages Per Sheet
内容简介 《不犯憷》阐述让工作更加愉快的魔方与方法，让你取得事业的成功之时也获得职场的快乐，通向幸福人生！在团队中，要利用E-mail来让大家了解各自的进展情况和遇到的问题；为了让工作更加有效率，也要关注私事，解决后顾之忧，才能更好地工作；互递名片时，一般放在比胸高一点的位置；充满笑容的姿态是很有魅力的的……必须让工作变得愉快起来，这是你职场快乐与事业成功的第一步。“工作不愉快可不行哟！”其实没问题，小case，只要大家拥有智慧、掌握了“规则”，就能实现你的目标，在职场，你的“风度”与“态度”常常会影响着周围人对你的评价。每天，不管你是怎样的心情，如果因为你忽视适当的方式来表现的话，就可能导致对方不愉快；或者是你缺乏表达技巧而使自己的心情没有正确传递给对方，于是遭到了上司或前辈的训斥……在不了解职场“规则”与“诀窍”、还没拥有职场智慧的时候，每天的我也是脸色苍白，满腹牢骚，但现在不同了，当我了解并掌握了“规则与诀窍”、拥有了职场智慧之后，工作就变得非常轻松愉快了，而且也不再为人际关系而苦恼了。
媒体推荐 书评
著名作家、文化学者刘心武：有人犯憷——那些还没来得及看这本书的职场人。
著名评论家、北京大学教授张颐武：面对职场的挑战，这本书提供了绝妙的解决方案。
著名青年作家、《青年文学》主编邱华栋：职场有地雷阵、万丈深渊，有明枪暗箭和各种暗算陷阱，保护你自己的救生衣和铠甲就是这本书！
著名旅英作家虹影：这是一本能让你觉得有趣好玩，又能给你以职场大智慧的一本书。
著名诗人、电视人、央视人事部主任杨晓民：如何做一个现代社会的职业英雄？本书给你指明了一条捷径。
编辑推荐 《不犯憷》由当代著名作家刘心武、著名旅英小说家虹影、著名青年作家邱华栋、北京大学教授张颐武、著名诗人杨晓民联合推荐。本书卡通绘画与文字并重，绘画生动明了，文字浅显通俗，是职员、推销员、实习生等所有上班族必备的职场秘诀书籍。《不犯憷》(职场的智慧图解卡通绘本)应是上班族随身的必备，即使是对还没有上班的人——为了你今后可能面对的工作，同时也为了你正在工作中的家人——书中也有许多希望你一定要知道的处世规则与诀窍。
目录 愉快工作的十个秘诀／10
第一章 成为职场高手的规则／15
好仪表会增加好印象／16
问候与打招呼／20
自我介绍／22
要记住的沟通用语／26
……
文摘 书摘
处理投诉与道歉
基本处理方法：
①为了不让对方打来的电话拖得太长，自己有了解情况的时间，以及短暂的冷却时间，都要把电话挂断一次，然后再由自己打过去，绝对不允许不挂电话让对方长时间的等待，不过，也有人不喜欢把自己的电话号码告诉别人，遇到这种情况，请告诉对方在自己方便的时候再打过来。
②首先要站在对方立场上表示歉意(即使最后是对方的误解，也要对给对方造成误解表示道歉)。
添加的语言
对于请别人购买自己商品的客人，要在表示歉意的话上还要加上对购买自己商品所表示的感激之情，在说“非常对不起”之后，还要说“这一次您购买了本公司的某某产品，我深表感谢”，而在第二次洽对方打屯话时，一定要记住非常关心地询问对方：“您看我什么时候给您打电话比较方便呢？”
③接着要认真听客人讲话，确认有关情况，如果是自己能够处理的事情，要冷静地快速处理。
④如果不是自己直接负责的工作，要转告负责的人，如果负责的人不在，要说：“对不起，负责的人正好出去了，我马上和他联系，让他和您联系，您看行吗？”征求对方的意见，并和负责的人取得联系。
期限
给对方留个守信的好印象，如果不能马上解决，要明确告诉对方回电话的时间，这样不仅给人留下诚实的印象，还能照顾到对方的情况。
当有客人直接到公司来访时
首先在传达室询问客人的姓名(公司名称)和投诉的内容，然后和负责的人取得联系，是将客人领到接待室或会议室，还是让其在传达室等待，要遵从负责的人的指示。如果客人已经被领到了房间里，负责的人要赶快去，不要让客人等待，要记住给客人倒茶。
自己决定不了的时候
表示道歉并准确掌握投诉的内容之后，要和上司商量，不过要注意的是，如果这时你对客人说“我要和上司商量一下……”的话，会给人逃避责任的印象，你应该说“我让负责的人给您回电话，好不好”，必须把上司变成负责的人。
有些时候是经理或董事直接站在其立场上进行处理，但是，如果这种情况下还解决不了的话，那就会更糟糕，因此，不要马上交给别人，而是尽可能地自己进行处理。
除言辞表歉意之外
去拜访对方并表示歉意，这是必要的做法。但是，如果尽管对方是否方便而硬闯去的话，反而会起到相反的效果，要在和对方进行沟通后再做出决定。在前去拜访前，还要再次进行确认。
如果还带着表示歉意的
……
