基本信息·出版社：清华大学出版社 ·页码：270 页 ·出版日期：2009年09月 ·ISBN：9787302210856 ·条形码：9787302210856 ·版本：第1版 ·装帧：平装 ...
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网上购物和开店入门与提高(经典清华版) |
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网上购物和开店入门与提高(经典清华版) |
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基本信息·出版社：清华大学出版社
·页码：270 页
·出版日期：2009年09月
·ISBN：9787302210856
·条形码：9787302210856
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
·丛书名：入门与提高丛书
内容简介 《网上购物和开店入门与提高(经典清华版)》紧密结合网上购物和开店的操作流程，以“淘宝”网为主介绍如何在网上进行买卖交易，并对“易趣”、“拍拍”等常用购物网站进行了介绍。全书共12章，分别介绍了上网入门知识、网上淘宝与开店、加入淘宝网、成为淘宝买家、加入淘宝卖家行列、在易趣网和拍拍网上开店、打造精品店铺、商品照片的拍摄与处理、网点宣传与销售、提高客户服务质量、网络交易安全宝典和网店物流等内容。
《网上购物和开店入门与提高(经典清华版)》实用性和可操作性强，非常适合想要成为网上买家或卖家的读者阅读。
编辑推荐 十年经典，独步江湖：秉承清华优良品质，锻造经典读本。
秘笈荟萃，引领潮流：精选主流软件，引领时代风尚，占据前沿高端。
易学易精，一剑封喉：图文并茂，明晰精炼，简单易学，学而能精。
通过学习《网上购物和开店入门与提高(经典清华版)》，读者可以掌握：
网上淘宝与开店的方法
加入淘宝网并成为淘宝买家
如何成为淘宝卖家
在易趣、拍拍上开店的方法与技巧
精品店铺的打造
商品照片的拍摄与处理
网店的宣传与销售
提高客户服务质量的方法
网络交易安全
网店物流
目录 第1章 享受网络生活
1.1 连接互联网
1.1.1 几种常用的上网方式
1.1.2 建立ADSL连接
1.2 共享网络资源
1.2.1 网上查询
1.2.2 网上购物
1.2.3 网上求职
1.3 使用搜索引擎
1.3.1 常用搜索引擎
1.3.2 使用搜索引擎的常见问题
1.4 网络资源的下载
1.4.1 使用P2P工具下载
1.4.2 使用断点续传工具下载
第2章 了解网上淘宝与开店
2.1 为什么要在网上淘宝与开店
2.1.1 为什么要在网上淘宝
2.1.2 为什么要在网上开店
2.1.3 网上开店卖些什么
2.1.4 寻觅好的货源
2.2 网上淘宝与开店需要哪些条件
2.2.1 硬件基本条件
2.2.2 软件基本条件
第3章 加入淘宝网
3.1 成为淘宝会员
3.1.1 注册淘宝会员
3.1.2 开通支付宝账户
3.2 准备资金
3.2.1 办理网上银行
3.2.2 银行卡、网上银行与支付宝账户的关系
3.2.3 给支付宝账户充值
3.2.4 查询支付宝账户余额
3.3 安全保护设置
3.3.1 安装安全控件
3.3.2 支付宝信使
3.4 账户密码管理技巧
3.4.1 淘宝密码的安全设置
3.4.2 淘宝密码的保护
3.4.3 修改淘宝密码
3.4.4 找回淘宝密码
3.4.5 支付宝密码的安全设置
3.4.6 支付宝密码的保护
3.4.7 修改支付宝密码
3.4.8 找回支付宝密码
3.4.9 密码防盗技巧
3.5 安装阿里旺旺
3.5.1 下载并安装阿里旺旺
3.5.2 登录阿里旺旺并添加淘友
3.5.3 创建／添加群
第4章 成为淘宝买家
4.1 寻找需要的宝贝
4.1.1 通过分类寻找宝贝
4.1.2 访问店铺
4.1.3 将宝贝按条件排序
4.1.4 筛选宝贝
4.1.5 求购宝贝
4.1.6 收藏宝贝
4.1.7 收藏店铺
4.2 沟通卖家
4.2.1 了解卖家
4.2.2 联系卖家的方法
4.2.3 给卖家发送站内信件
4.2.4 在宝贝页面上给卖家留言
4.2.5 使用阿里旺旺与卖家交流
4.3 将宝贝淘到手
4.3.1 沟宝网上的商品出售形式
4.3.2 购买一口价宝贝
4.3.3 确认收到宝贝
4.3.4 给出评价
4.3.5 查看卖家的评价
4.3.6 如何淘到拍卖宝贝
4.4 买家必读
4.4.1 寻觅宝贝要货比三家
4.4.2 与卖家讲价
4.4.3 透过信用度看诚信
4.4.4 用好支付宝
4.4.5 安全购物当心骗局
4.4.6 保留聊天记录
4.5 网络购物的安全保障
4.5.1 举报
4.5.2 投诉
4.5.3 退款
第5章 加入淘宝卖家行列
5.1 成为淘宝卖家的理由
5.2 申请支付宝实名认证
5.3 淘宝网自助服务指南
5.3.1 使用问题留言
5.3.2 进入淘友互助吧
5.3.3 在淘宝大学学习
5.3.4 进入消费者社区
第6章 在易趣和拍拍网上开店
6.1 注册易趣会员
6.2 在易趣购物
6.3 在易趣上开店
6.3.1 申请易趣店铺
6.3.2 开始卖商品
6.3.3 安付通
6.4 使用易趣助理
6.4.1 认识易趣助理
6.4.2 下载并安装易趣助理
6.4.3 创建本地用户
6.4.4 使用易趣助理
6.5 登录拍拍网
6.6 进行拍拍卖家认证
6.7 使用拍拍助理
6.7.1 下载并安装拍拍助理
6.7.2 登录拍拍助理
6.7.3 使用拍拍助理
第7章 打造精品店铺
7.1 申请网上店铺
7.1.1 发布10件商品信息资料
7.1.2 成功申请到店铺
7.2 “装修”网店
7.2.1 修改店铺的基本设置
7.2.2 选择店铺的风格
7.2.3 填写店铺公告
7.2.4 推荐网店的重点商品
7.2.5 增加宝贝分类
7.2.6 设置链接友情网店
7.2.7 店铺交流区
7.2.8 店铺交流区留言管理
7.2.9 卖家服务管理
7.2.10 使用淘宝商城橱窗推荐
7.2.11 取消橱窗推荐
7.2.12 务必及时壮大网店
7.2.13 重新上架商品
7.3 网店铺货
7.3.1 下载与安装淘宝助理
7.3.2 登录淘宝助理
7.3.3 下载宝贝
7.3.4 建立宝贝模板
7.3.5 使用宝贝模板
7.3.6 上传待发布的宝贝
7.3.7 批量编辑
7.3.8 修改已上架的宝贝
第8章 拍摄与处理商品照片
8.1 为商品拍摄精美的照片
8.1.1 网店商品拍摄的基本要求
8.1.2 拍摄的准备
8.1.3 各类商品的拍摄技巧
8.2 商品照片的处理方法
8.2.1 制作商品照片的注意事项
8.2.2 按淘宝网的要求修改照片
8.2.3 裁切照片
8.2.4 将倾斜的照片调正
8.2.5 将横向的照片处理成纵向的照片
8.2.6 调整曝光不足的照片
8.2.7 调整曝光过度的照片
8.2.8 调整照片的亮度和对比度
8.4.9 调整照片的色相／饱和度
8.2.10 调整偏色的照片
8.2.11 调整模糊的照片
8.2.12 为照片加上相框
第9章 网店宣传与销售
9.1 宣传网店
9.1.1 通过论坛发帖做宣传
9.1.2 利用阿里旺旺做宣传
9.2 沟通买家
9.2.1 了解买家的询价方式
9.2.2 回复阿里旺旺上的买家留言
9.2.3 回复买家站内信件
9.2.4 回复宝贝页面上的买家留言
9.2.5 回复网店页面上的买家留言
9.3 卖出好宝贝
9.3.1 使用支付宝出售宝贝
9.3.2 修改宝贝出售价格
9.3.3 选择物流方式发货
9.3.4 如何处理退款
9.3.5 给买家作出评价
9.3.6 查看买家对自己的评价
9.3.7 从支付宝提现货款
9.3.8 提现申请查询
9.3.9 支付宝账户明细查询
第10章 提高客户服务质量
10.1 提高专业素质
10.1.1 了解更多的行业资讯及新兴事物
10.1.2 坦诚介绍商品的优缺点
10.2 服务态度
1O.2.1 礼貌先行
10.2.2 充满热情
10.2.3 平和心态
10.2.4 不要让买家等待
10.2.5 尽量满足买家
10.3 导购技巧
10.3.1 主动介绍商品
10.3.2 为买家节省运费
10.3.3 导购小技巧
10.3.4 电话交流的注意事项
10.4 售后服务
10.4.1 制定合理的退货和换货政策
10.4.2 善用信用评价
10.4.3 合理处理矛盾和冲突
10.4.4 回应买家的投诉
10.4.5 引导买家修改中评和差评
10.4.6 向买家表示感谢
10.4.7 请买家帮忙宣传
10.4.8 维持客户关系
10.5 客服管理
10.5.1 重视客服质量
10.5.2 树立服务品牌
第11章 网络交易安全宝典
11.1 骗术曝光
11.2 掌握防骗技巧
11.3 经典案例
11.3.1 识破假皇冠
11.3.2 实物、照片大差别
第12章 网店物流
12.1 货物的打包
12.1.1 配货的注意事项
12.1.2 用心包装
12.2 网店的送货方式
12.2.1 邮局平邮
12.2.2 邮局快递
12.2.3 邮局EMS
12.2.4 快递公司快递
12.2.5 专人送货
12.2.6 自建配送体系
12.2.7 物流外包
12.3 选择合适的送货方式
12.4 分类商品邮寄大全
12.5 货物交易防范事项
12.6 全国各大快递公司列表
……
序言 普通用户使用计算机最关键也最头疼的问题恐怕就是学用软件了。软件范围之广，版本更新之快，功能选项之多，体系膨胀之大，往往令人目不暇接，无从下手；而每每看到专业人士在计算机前如鱼得水，把软件玩得活灵活现，您一定又会惊羡不已。
“临渊羡鱼，不如退而结网”。道路只有一条：动手去用！选择您想用的软件和一本配套的好书，然后坐在计算机前面，开机、安装，按照书中的指示去用、去试，很快您就会发现您的计算机也有灵气了，您也能成为一名出色的舵手， 自如地在软件海洋中航行。
《入门与提高丛书》就是您畅游软件之海的导航器。它是一套包含了现今主要流行软件的使用指导书，能使您快速便捷地掌握软件的操作方法和编程技术，得心应手地解决实际问题。
让我们来看一下本丛书的特色吧！
软件领域
本丛书精选的软件皆为国内外著名软件公司的知名产品，也是时下国内应用面最广的软件，同时也是各领域的佼佼者。目前本丛书所涉及的软件领域主要有操作平台、办公软件、编程工具、数据库软件、网络和Internet软件、多媒体和图形图像软件等。
版本选择
本丛书对于软件版本的选择原则是：紧跟软件更新步伐，推出最新版本，充分保证图书的技术先进性；兼顾经典主流软件，给广受青睐、深入人心的传统产品以一席之地：对于兼有中西文版本的软件，采取中文版，以尽力满足中国用户的需要。
读者定位
本丛书明确定位于初、中级用户。不管您以前是否使用过本丛书所述的软件，这套书对您都将非常合适。
本丛书名中的“入门”是指，对于每个软件的讲解都从必备的基础知识和基本操作开始，新用户无须参照其他书即可轻松入门；老用户亦可从中快速了解新版本的新特色和新功能， 自如地踏上新的台阶。至于书名中的“提高”，则蕴涵了图书内容的重点所在。当前软件的功能曰趋复杂，不学到一定的深度和广度是难以在实际工作中应用自如的。因此，本丛书在让读者快速入门之后，就以大量明晰的操作步骤和典型的应用实例，教会读者更丰富全面的软件技术和应用技巧，使读者能真正对所学软件做到融会贯通并熟练掌握。
文摘 插图：
2.常见错误2：多义词
遇到要搜索一个有众多含义的词时，最好要问自己一个问题，我所需要的搜索内容是哪种，然后在关键词中加以说明。例如，我们要搜索“JaVa”，搜索引擎是不能像人一样可以理解多义词的，搜索到的结果既是太平洋上的一个岛、又是一种著名的咖啡、还可能是一种计算机语言，这样得到的搜索结果就比较杂乱。如果用多个关键词或其他词语代替多义词作为搜索关键词，像用“爪哇印尼”、“爪哇咖啡”、“Java语言”分别来搜索不同的需要，这样就会得到比较满意的结果。
3.常见错误3：关键词太常见
网络中有很多词的曝光率非常高，它们会出现在成万上亿的网页中，使我们根本找不到自己需要的内容，如我们使用更多的关键词来搜索，不用过于简单通用的词来搜索，就会避免这个问题。例如搜索“汽车”，一定有无数的网站中存有跟“汽车”相关的内容，搜索出来的一定很杂很乱，如果我们使用“桑塔纳轿车”这样详细特殊的关键词搜索，就会找到需要的内容了。
4.常见错误4：关键词很重要
搜索失败的另一个最常见错误是使用关键词不当所致，搜索引擎是一种很机械的东西，它不可能像人一样能听懂我们说的话，只有按照一定的规律去搜索才能得到较好的效果。
例如，我们输入“广州到北京的列车时间表”、“广州日报在广州的发行情况”等，使用这些关键字就好比你把搜索引擎当成了一个服务员问话一样，搜索引擎只是机械，它只会把含有这个关键词的网页找出来，根本不管你网页上的内容是什么。像“广州到北京的列车时间表”、“广州日报在广州的发行情况”等这些关键词在网页中很少出现，就很难找到需要的答案。如果我们使用“广州北京列车时刻表”、“广州日报发行”这样的关键词去搜索得到的内容就会好得多。
5.常见错误5：不应用搜索引擎来搜索
搜索引擎并不是万能的，有时候我们需要获取的资料在搜索引擎中是找不到的。搜索引擎从抓取网页、解析、索引到提供检索是有一定周期的，各搜索引擎的信息滞后周期从一周到一月不等，所以找最新内容应该去看网站新闻，而用搜索引擎是找不到最新内容的，找到的只是一个星期或一个月以前的内容。另外，搜索引擎对动态内容，如：论坛和数据库内容的网页检索能力较弱，所以这类信息也不适合使用搜索引擎搜索，而是应该去相关的网站寻找。
如每四年一次奥运会
……
