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本土客户管理案例精解
2010-03-10
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基本信息
·出版社:广东经济出版社
·页码:235 页
·出版日期:2005年11月
·ISBN:7807281693
·条形码:9787807281696
·版本:第1版
·装帧:平装
·开本:16开 Pages Per Sheet
·丛书名:金牌客服系列
内容简介
本书的阅读对象主要是营销工作者,以及企业内部营销培训讲师、专业营销培训讲师。全书共分为六章,依据客户管理实际工作的内容与特点进行分类,分别为“客户沟通案例剖析”、“客户选择案例剖析”、“客户开发案例剖析”、“客户管理案例剖析”、“客户服务案例剖析”、“客户投诉案例剖析”。每章选取八个典型案例,基本涵盖了客户工作的方方面面,能够起到以点带面的作用,满足学习者系统学习的需要。
本书中大量的实务实例,可以作为相应的参考资料,既有助于提高学习效果,也有助于增强营销培训教材开发的丰富性和针对性,可以引发更好的培训方式和现场安排。
完全紧贴本土企业客户管理实际,揭示事半功倍的客服关键要点,传授“先人情后事情”的营销真经。
作者简介
子秋(geme),实务型、顾问型专业讲师。
现任广州众道管理顾问有限公司首席培训师、顾问师,兼任多家管理顾问培训讲师。具有十二年营销经理人职业生涯和七年培训实务经验,曾任国内著名企业的销售经理、市场经理、销售总监、市场总监、营销总监、营销副总等职务。专精于市场营销、销售、客户等系列课程的实务培训,其培训课程针对企业市场实际问题而设计,善于培养学员的实务解决能力;其培训注重学员现场吸收,便于学员在实际工作中有效运用,赢得企业与学员的好评。
服务客户有:美的、电信、联通、中国邮政、招商迪辰、瑞士兰吉儿(珠海)、美国苹果、步步高、华南摩托、大阳摩托、健力宝、华凌电器、华普电子、南方报业集团、万和、公信智能、金华大、创兴集团、梦洁、捷顺、广日电梯等著名企业。
媒体推荐
书评
完全紧贴本土企业客户管理实际,揭示事半功倍的客服关键要点,传授“先人情后事情”的经营真经!
编辑推荐
本书的阅读对象主要是营销工作者,以及企业内部营销培训讲师、专业营销培训讲师。全书共分为六章,依据客户管理实际工作的内容与特点进行分类,分别为“客户沟通案例剖析”、“客户选择案例剖析”、“客户开发案例剖析”、“客户管理案例剖析”、“客户服务案例剖析”、“客户投诉案例剖析”。每章选取八个典型案例,基本涵盖了客户工作的方方面面,能够起到以点带面的作用,满足学习者系统学习的需要。
本书中大量的实务实例,可以作为相应的参考资料,既有助于提高学习效果,也有助于增强营销培训教材开发的丰富性和针对性,可以引发更好的培训方式和现场安排。
完全紧贴本土企业客户管理实际,揭示事半功倍的客服关键要点,传授“先人情后事情”的营销真经。
目录
第一章 客户沟通实例剖析
案例1—1把握客户利益的“命脉”
案例1—2快意沟通使客户愉悦
案例1—3迎合爱好获得客户“喜欢”
案例l一4激怒客户等于自断后路
案例1—5抱怨客户会得不偿失
……
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本文网址:
https://www.reader8.com/book/20100310/370764.html
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