客户知识管理能力:关键要素识别、测评与提升策略
基本信息·出版社：经济科学出版社 ·页码：168 页 ·出版日期：2008年08月 ·ISBN：7505873342/9787505873346 ·条形码：9787505873346 ·版本：第1版 · ...
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基本信息·出版社：经济科学出版社
·页码：168 页
·出版日期：2008年08月
·ISBN：7505873342/9787505873346
·条形码：9787505873346
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
·读者对象：本书适用于相关专业读者。
内容简介 随着知识经济的发展和市场竞争的日益加剧，客户知识管理成为企业面对众多机遇和挑战的战略性手段。企业通过有效获取、共享、创新和运用客户知识来优化企业价值链和满足客户个性化需求，从而充分发挥客户知识的杠杆作用和最大效率地利用企业其他资源。然而企业客户管理活动是否有效，取决于自身的客户知识管理能力。企业需要能够有效测评和提升自身的客户知识管理能力，最大化客户知识资源的价值，从而保持长久的竞争优势。 本书基于企业能力、知识管理和客户关系管理的理论，对客户知识管理能力的概念、关键构成要素、分析的矩阵模型、测评方法和提升策略等进性了理论、方法和应用层面的研究和分析。希望能够建立一个相对完善的客户知识管理能力分析、测评和提升的理论框架和方法体系，指导理论研究和管理实践。
