非正常投诉应对方略:企业维权实务导读
基本信息·出版社：中国标准出版社 ·页码：378 页 ·出版日期：2006年01月 ·ISBN：7506639777 ·条形码：9787506639774 ·版本：第1版 ·装帧：平装 · ...
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基本信息·出版社：中国标准出版社
·页码：378 页
·出版日期：2006年01月
·ISBN：7506639777
·条形码：9787506639774
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：32开 Pages Per Sheet
·丛书名：处理投诉与非正常投诉实用丛书
内容简介 北京方圆万里行应用技术研究院和中国标准出版社标准咨询服务部适时组织编著了《处理投诉与非正常投诉实用丛书》，供广大企业在处理投诉与非正常投诉工作中参考，希望能对相关工作起到一定作用，并最终为中国经济健康发展做小小的贡献。
维护企业合法权益，一靠法律，这是基础；二靠企业自身，这是根本；三靠消费者，这是市场；四靠政府，这是保障；五靠社会舆论，这是导向。这“五靠”，是企业维护自身合法权益的致胜法宝，是企业妥善处理非正常投诉的不二法则。一批优秀企业在非正常投诉面前，能够有理、有据、有节地依法维权，自如运用各种方法和技巧，成功化解相关纠纷，并以此为契机，进一步提高用户满意度，靠的就是这些。本书为“处理投诉与非正常投诉”实用丛书之一，从制度上对企业合法权益进行有效保护。
作者简介 王寿魁，1951年生人。曾在山西省浑源县插队，当过铁路工人。长期从事标准化、质量、法律、新闻工作，现任中国标准出版社法律顾问、标准咨询服务部主任，副编审、律师。中国质量万里行促进会理事。
曾任《中国质量报》(中国技术监督报)记者，《中国标准导报》主编，中国质量万里行促进会教育培训部部长，法律事务部部长。
从1984年开始参与企业维权活动，为三百余家大中型企业打假、维权、诉讼、处理投诉提供支持，并担任二十余家大型企业法律顾问、质量顾问、投诉处理顾问。
1998年率先提出“非正常投诉”问题，并对这一现象进行理论研究和实践探索，引起广大企业共鸣。
编辑推荐 维护企业合法权益，一靠法律，这是基础；二靠企业自身，这是根本；三靠消费者，这是市场；四靠政府，这是保障；五靠社会舆论，这是导向。这“五靠”，是企业维护自身合法权益的致胜法宝，是企业妥善处理非正常投诉的不二法则。一批优秀企业在非正常投诉面前，能够有理、有据、有节地依法维权，自如运用各种方法和技巧，成功化解相关纠纷，并以此为契机，进一步提高用户满意度，靠的就是这些。本书为“处理投诉与非正常投诉”实用丛书之一，从制度上对企业合法权益进行有效保护。
目录 引 言
第 一 讲 非正常投诉的基本概念
第 二 讲 非正常投诉的相关危害
一、侵犯企业合法权益
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